揭秘24小时自助平台：如何实现全天候便捷服务？

近日，武汉市民刘先生向经视直播反映，自己五年前花费100万元购买的年金保险近期到期，可实际收益与当初业务员承诺的利率相差巨大，甚至在调解后还要被扣除部分收益，多次协商未果，无奈之下向经视直播求助。

据刘先生介绍，2020年12月11日，他花费100万元购买了中信保诚“智尚人生”年金保险，该产品属于投资连接型保险，被保险人为其配偶。当时保险业务员宣传称，这款保险收益较高，年利率高于银行存款基准利率。

刘先生表示，在拿到保险合同时，他看到合同上有手写备注，写明“满五年业绩基准利率是4.75%到5%”，这也是双方当时约定的收益标准。

2025年12月11日，这份保险正式满期，可保险公司核算的收益仅有59000多元，与按约定利率计算的收益相差近19万至20万元。刘先生认为，合同上手写内容是双方的约定，保险公司应当履行承诺，对收益缩水的情况难以接受。

此后，刘先生向相关部门申请调解，经协调，中信银行武汉竹叶山支行与中信保诚人寿保险有限公司湖北省分公司同意共同补偿刘先生3.5万元。可就在此事基本敲定后，保险公司又以市场波动为由，提出要再次扣除一万多元保险收益，这让刘先生无法接受。

经视直播记者陪同刘先生来到中信保诚人寿保险有限公司湖北省分公司了解情况。工作人员解释，合同上手写的收益只是当时根据历史行情作出的预测，类似银行理财产品的预期收益，近几年市场利率下调，实际收益率仅达到一两个点左右。

针对记者提出的手写备注是否具有效力、是否误导消费者的问题，工作人员表示，手写内容为业务员自行填写，并非正式合同条款，保险收益应当严格按照合同条款执行。

对于双方争议焦点，记者咨询了湖北如许律师事务所律师田大军。律师表示，保险产品收益应严格按照保险条款执行；但若保险公司或业务员在销售过程中存在不当承诺，可能构成虚假宣传。消费者因此遭受损失的，可通过协商、投诉或司法途径维护自身权益。

保险公司方面表示，目前正在调查核实合同上手写收益内容的填写人，若确系公司员工所为，将按照公司规章制度作出相应处理。截至采访时，刘先生这份保险的实际收益为43000余元。工作人员表示，后续会就收益差额问题与刘先生进一步协商处理，并及时给予答复。

原标题《武汉市民百万保险到期仅获5.9万，收益缩水近20万！手写利率承诺成“空头支票”》

来源：经视直播